Der Kunde im Mittelpunkt… und da ist kein Platz!

Nahezu alle Unternehmen nehmen sich selbst als kundenorientiert wahr und sprechen vom Kunden im Mittelpunkt aller Aktivitäten. Dass das nicht so ist, erleben wir selbst häufig am eigenen Leib. Doch warum ist das so, wie könnte man besser mit Consumer Insights arbeiten und was sich dadurch ändert erzählt Johannes Altmann aus eigener Erfahrung.